Ivan Armengod: “Tenim una política empresarial que fomenta el joc responsable”

Des de la seva posada en funcionament, UNNIC ha rebut la visita de més de 22.000 persones. Concebut com un projecte de país, que vol ser un motor més de l’economia del Principat, el centre d’oci que alberga el Gran Casino d’Andorra, disposa d’un gran equip de professionals que fan possible cada dia el funcionament del recinte. Ivan Armengod, director general de la companyia, ens explica algunes estratègies de l’establiment per fomentar el joc responsable.

Va ser el director d’una important companyia andorrana i,  des de fa uns mesos, ha passat a dirigir un dels projectes més ambiciosos dels últims temps al país, UNNIC. Què ha suposat per a vostè aquest canvi?

És un repte personal i alhora professional, perquè és passar d’una empresa d’àmbit privat, al 100%, a una companyia que no només és privada sinó que forma part d’un projecte de país. El canvi m’ho prenc com un desafiament amb un projecte que aporta un concepte nou, que no existeix al Principat, i que, personalment, crec que pot dinamitzar molt el sector turístic i també l’afluència de residents, amb una oferta que fins ara no n’hi havia.

UNNIC fa més de dues setmanes que s’ha posat marxa, quina valoració podria fer fins ara del seu funcionament? Quina ha estat la rebuda per part del públic?

Fins ara, la valoració és molt positiva i les sensacions i també les crítiques són molt bones. Vam començar el dia 4 de març, amb una inauguració espectacular, i durant el cap de setmana vam rebre la visita de gairebé 5.000 persones. Des de llavors, tenim una molt bona afluència, al voltant de 1.000 persones passen cada dia per l’àrea de joc i uns 900 comensals venen diàriament a UNNIC per a sopar, dinar o prendre una copa. De moment, cada dia anem al mateix ritme, evidentment dissabtes, com que tenim el músic bar obert i fem espectacles en directe, hi ha una mica més de moviment.

Es preveu que més de 250.000 persones visitin el centre d’oci. Considera que és una xifra que es podrà assolir fàcilment?

Sempre he parlat d’unes 190.000 persones com a objectiu per al primer any. Fa 10 dies que hem començat a funcionar i ja han visitat UNNIC més de 22.000 persones. Tot i que, a escala quantitativa pot variar, això em fa pensar que el nombre de visitants serà major al que havíem previst inicialment.

Quins són els vostres objectius en matèria de beneficis?

Tenint en compte el nostre model empresarial, creiem que, a partir del quart any, tots els negocis vinculats al món del joc i de la restauració arriben al seu punt de maduració, al més àlgid. Considerem que fins no completar aquests primers quatre anys, encara tenim molt recorregut i moltes possibilitats de creixement. Ara estem començant i millorant totes aquelles qüestions que no ens acabem de convèncer com funcionen, però estem segurs que amb el temps continuarem creixent i podrem desenvolupar noves estratègies per ser més competitius encara.

Molta gent està en contra del casino a Andorra perquè creu que fomenta el joc patològic. Quines són les mesures que teniu previstes per prevenir aquest problema?

Nosaltres, amb aquest tema hem estat molt clars des del principi. Tenim una política  empresarial que fomenta el joc responsable i, per això, col·laborem amb associacions de país i amb el ministeri d’Afers Socials d’Andorra, justament perquè això estigui sota un control rigorós. No hem impulsat aquest projecte perquè duri un any i després enriquir-nos a qualsevol preu. Hem creat un centre que tindrà durabilitat en el temps i que es gestionarà de manera responsable. Al nostre establiment hi ha controls d’accés que són un fre a qualsevol activitat relacionada amb la ludopatia. Disposem de sistemes de seguretat que, per exemple, els jocs d’atzar en línia o els salons de joc a altres països, que encara no tenen. El casino és un espai preservat i amb vigilància. De fet, tots els crupiers que estan a l’àrea de jocs saben quins són els protocols que han de seguir per fomentar el joc responsable i per prevenir qualsevol situació d’aquesta mena.

Quina és la vostra estratègia per atreure nous clients i fidelitzar-los?

Actualment, estem donant servei al client del país, que visita la sala de joc, l’àrea de restauració o la zona d’espectacles. Aviat llançarem una campanya, amb un pla comercial molt important, per atreure encara més públic i també turistes. És un pla que estem treballant conjuntament amb altres operadors del país i que portarà beneficis a ambdues parts. La nostra voluntat és crear sinergies entre el sector i ajudar-nos els uns als altres.

Es parla que el casino d’Andorra s’assembla molt al casino de Múrcia, quin creu que és el vostre fet diferencial?

Com tothom sap, el nostre edifici ha intentat seguir el mateix criteri que el Grupo Orenes va desenvolupar a Odiseu, el centre d’oci que ostenta a Múrcia. I per què ho hem fet? Perquè precisament estem buscant això, no només una àrea de joc sinó un edifici que contingui una oferta molt més àmplia. Aleshores, hem intentat preservar una mica aquells espais que sabem que estaven funcionant molt bé a Múrcia i els hem incorporat aquí. Al nostre país, evidentment, tenim una carta adaptada a Andorra i amb una oferta gastronòmica pensada per al nostre país, però també oferim espectacles a UNNIC on els protagonistes són els artistes locals, perquè el nostre objectiu és fomentar i preservar la cultura andorrana.

Quina és l’aportació principal que fa UNNIC i el Gran Casino d’Andorra al Principat?

Concebem a UNNIC com un projecte que dona servei a tot el país i que crea sinergies entre els diferents operadors que hi ha Andorra, tant de restauració com els relacionats amb el comerç, l’esquí o els hotels. UNNIC vol convertir-se en un motor més del país perquè Andorra sumi un atractiu addicional als que gaudeix en l’actualitat. UNNIC esdevindrà un motor per a captar més públic i més turistes, amb una oferta general d’oci molt completa.

Li faré tres preguntes en una. Tothom que ho desitgi pot accedir-hi al casino? S’ha de pagar entrada? De quina manera es garanteix la privacitat i la seguretat dels clients?

Tots els accessos a UNNIC són gratuïts, també a totes les zones. A la sala de joc, només hi poden entrar les persones que s’identifiquen i que siguin majors de 18 anys. La privacitat del públic es garanteix a través de control que es fa a l’entrada del recinte. Tot i que, a les àrees de show dinner o d’espectacles, no hi ha cap limitació d’edat i poden assistir des de nens a tota la família. De fet, estem treballant per fer espectacles infantils tots els diumenges. A partir del dia 24 de març, posarem en marxa el show dinners. Pagaràs un sopar i alhora podràs gaudir d’una actuació en directe, mentre estiguis menjant.

Hi ha un import mínim per jugar al casino?

Sí, tot depenent de les màquines. Hi ha imports mínims des de 0,5 €, a les màquines, o 2,50 € a les taules, una xifra que està a l’abast de tothom.

Tant a  curt com a llarg termini, quins són els objectius d’UNNIC?

El nostre objectiu és consolidar al centre com un lloc de parada obligada, tant per a les persones que venen a visitar-nos com per a la gent del país. La nostra voluntat és convertir-nos en un lloc on el públic pugui dinar, anar a la zona d’espectacle, quedar-se a sopar i, per què no? Anar a la zona de joc. És a dir, oferir un ventall de possibilitats que els permeti estar aquí, una, dues hores o deu, però sense avorrir-se.

L’equip humà d’UNNIC és una peça clau per al seu funcionament. Heu contractat al voltant de 200 persones, però també els heu ofert condicions laborals diferencials…

Hem intentat oferir un salari d’acord amb el mercat, valorant al màxim les persones que formen part del nostre equip, així com la seva capacitat i experiència, perquè volem tenir un servei on no només hi hagi un ambient acollidor, sinó que també el tracte al públic sigui d’excel·lència. Creiem que la nostra gent ho mereix, és per això que, a la part econòmica l’hem afegit un paquet d’avantatges socials que inclouen des d’habitatge, complements de la CASS o una prima per al menjar, per exemple. Crec que és molt important que les persones, no només treballin per un salari sinó perquè creguin que hi ha un projecte al darrere atractiu.

Teniu totes les places cobertes?

Sí, s’han cobert totes les places, perquè estem fent contractacions continuades. No hem fet servir els cups d’immigració, perquè hem cobert la demanda amb gent del país que volia treballar al nostre establiment. De fet, gairebé el 97% són residents del país.

L’idioma ha estat un problema?

No, perquè la gent, en viure al país, entén el català. Però, malgrat que molta gent ho parla, hi ha un ampli percentatge al qual encara li costa. Però, per fomentar l’ús de la nostra llengua oficial, hem posat a disposició dels nostres treballadors formacions organitzades pel Govern d’Andorra, perquè, tothom que vulgui, pugui fer classes de català. Volem que la nostra gent pugui entendre i també adreçar-se als clients en la llengua oficial del país.