Sílvia Fortuny va presentar la 1a edició de l’Andorra Retail Experience Tour

Enfocada en el desenvolupament d’equips i habilitats de lideratge, la Sílvia Fortuny és professional de la farmàcia i centra part dels seus esforços en el retail coaching, per convertir el sector farmacèutic al detall en espais saludables i atractius per als clients.

Fotos: César De Pablos · Facundo Santana

Entre els dies 15 i 17 d’abril, el Park Piolets MountainHotel & Spa va aplegar l’Andorra Retail Experience Tour, una trobada entre professionals del sector del retail farmacèutic en la qual els participants van descobrir noves idees per potenciar els seus punts de venda. A càrrec de la iniciativa, va ser-hi la Sílvia Fortuny, llicenciada en Farmàcia per la Universitat Autònoma de Barcelona, amb més de 20 anys d’experiència a empreses de prestigi com ara Johnson & Johnson.

En el cas d’aquesta primera experiència en territori andorrà, Fortuny va organitzar un cicle de conferències i visites a establiments, en les quals van participar 43 persones de 24 diferents províncies espanyoles. Tots plegats, van rebre l’orientació d’experts com ara Cipri Quintas, empresari i fundador de l’agència de màrqueting digital Valor de Ley; Gema Herrerías, CEO i fundadora de GH; Meritxell Martí, titular de la Farmàcia Meritxell, i Ramón Barrera Morales, coach, creatiu i comunicador.

Sílvia Fortuny ens va oferir els detalls d’aquesta experiència:

Quines són les característiques d’aquest retail experience tour?

Aquestes són jornades on hi ha una convivència entre tots els participants, de la qual surt un networking fonamental i una relació d’amistat. Hi ha persones que repeteixen entre tours. El sector farmacèutic és molt maco perquè està ple de gent amb ganes d’innovar, un bon exemple és la Meritxell Martí, que la tenim aquí a Andorra. Volem que els clients associïn les farmàcies, no com a llocs de malalties sinó, com a llocs de salut.

Per què vas escollir Andorra?

Aquest ha estat el cinquè retail tour. La idea va sorgir d’un altre tour que vam fer a Eivissa, on els participants em van proposar fer-ne un, però en format hivernal. Tenia claríssim que aquest nou tour tindria lloc a Andorra, perquè és un país que ho té tot… Andorra és com un centre comercial a l’aire lliure, de fet, la gent que va venir va al·lucinar. La natura, la gastronomia i botigues, amb grans conceptes de retail, van ser punts claus a l’hora de prendre la decisió.

“Aquestes són jornades on hi ha una convivència entre tots els participants, de la qual surt un networking fonamental i una relació d’amistat”

Què penses que ha de canviar o evolucionar en el sector del retail farmacèutic?

S’han de canviar moltes coses. L’estètica, la imatge física de l’establiment és important per comunicar. El branding, el logo, la imatge corporativa també s’han de potenciar. Apuntem al fet que la venda del producte sigui la conseqüència d’un procés de consell i acompanyament, on l’especialista tracti el client com si fos part de la seva família. No volem farmacèutics que et vulguin vendre alguna cosa, sinó persones que et vulguin aconsellar. Aquí és on entra la prevenció i el foment del benestar.

Durant aquest cicle, la Meritxell Martí va ser una de les ponents que van participar-hi…

Clar! És que venir a Andorra i no conèixer la Meritxell Martí és un pecat! (Riu). Amb això ja t’ho dic tot. Moltes persones que em segueixen al llarg dels retail tours em preguntaven si coneixeríem la Meritxell, tot i que això ja ho tenia previst. Ella ens va donar una visió real sobre com és el mercat farmacèutic andorrà, que no té res a veure amb l’espanyol i del que vam aprendre molt. Una cosa que destaco de la Meritxell és que porta un model de negoci molt específic, creatiu, emprenedor i únic com el Unique Pink Collagen que l’ha fet tan famosa.

A banda de les conferències presentades, quines altres activitats vau realitzar?

Vam organitzar visites a diferents establiments per entendre la seva manera d’operar i que els participants s’apropessin a models diferents. Un exemple és la Farmàcia Galeno, quin model és molt diferent del de farmàcies com la de la Meritxell o de l’Helena La Fuente, que són establiments que no estan presents en els grans eixos comercials. Com que tinc un hashtag que es diu #ConLaAntenaPuesta, convido als participants a estar atents a les idees que es podrien aplicar al sector del retail farmacèutic. No es tracta de copiar sinó d’inspirar-se, és per això que vam considerar la mateixa Farmàcia Galeno, el Centre Júlia, el Museu del Perfum, Casa Bergé…

Per què consideres que aquest sector és compatible amb el màrqueting emocional?

Crec que el màrqueting emocional és aplicable en tots els sectors, ja que es tracta de crear experiències en les quals el client se senti valorat, apreciat i com a part d’una experiència que va més enllà dels productes. Abans de l’entrevista, quan parlàvem que el client és el segon, em referia a un llibre que ens convida a posar en valor els empleats de l’empresa, que són el nostre equip, el client intern. El primer client que has de cuidar és el teu personal.

Com valores aquesta primera experiència al nostre país, de la mà de Park Piolets MountainHotel & Spa?

Com que jo ja soc clienta de l’hotel, tant per l’esquí com per la resta de facilitats que m’han donat sempre, vaig considerar Park Piolets com l’opció ideal, ja que no van parar d’ajudar o de preocupar-se perquè tot estigués perfecte. Els he d’agrair moltíssim el suport que he rebut. He confirmat, com a organitzadora, tot el que l’hotel i el seu equip ja m’oferien com a clienta. Si Déu vol i tot va bé, cada any penso repetir aquesta experiència.